«Репортеръ» поинтересовался у представителей кировских банкиров, как они предпочитают общаться с клиентами: «лицом к лицу» или через Интернет, и можно ли миновать посещение банка вообще?

Илья Брызгалов, ведущий менеджер Управления по развитию бизнеса ОАО КБ «Хлынов»: «Действительно, сегодня, в век информации, когда мир вокруг меняется с необыкновенной скоростью, очень многим нашим клиентам некогда посещать банк - просто нет времени. Чтобы оставаться для них по-прежнему полезным и востребованным, банк внедряет различные системы дистанционного банковского обслуживания, позволяющие работать на расстоянии - быстро, удобно и безопасно. С некоторыми из них почти каждый из нас сталкивается практически ежедневно: так, с помощью банкоматов можно не только получать наличные, но и оплачивать мобильную связь или коммунальные услуги, подключать различные банковские сервисы. Терминалы самообслуживания тоже позволяют без очередей в любое удобное для вас время совершать различные платежи, оплачивать кредит или пополнять счет банковской карты. Кроме этих «повседневных» возможностей банк предлагает и более «частные варианты» удаленного сервиса  - например, интернет-банк в первую очередь предназначен для контроля своих банковских счетов, а еще в нем можно оплатить услуги мобильной связи, кабельного телевидения или переводы по свободным реквизитам. К тому же любой уважающий себя банк имеет свой информационный центр, позволяющий лично не посещать офис по тому или иному вопросу - большинство проблем можно решить дистанционно. Контакт-центр принимает предложения и жалобы, консультируя клиентов по телефону или посредством e-mail».

Роман Горинов, управляющий ВТБ24 в Кировской области: «Сегодня для клиентов крупного и динамично развивающегося банка все более важным становится получение максимального объема банковских услуг в кратчайшие сроки. В то же время сами финансовые учреждения решают задачу сокращения очередей в своих офисах при увеличении входящего клиентопотока. В этом отношении интернет-банкинг становится оптимальным решением. К примеру, при помощи нашей интернет-системы вы самостоятельно совершаете операции не только через Интернет, но и с мобильных устройств при помощи WAP и SMS, а также при помощи интерактивного голосового меню (IVR) с обычного телефона. Также в системе доступен полный перечень операций с вкладами (открытие, закрытие, пополнение, частичное списание), каждая из которых выполняется моментально. В системе к вашим услугам и безналичное списание денежных средств со своих карт сторонних банков. Кроме того, клиент может самостоятельно подключить систему SMS и e-mail-оповещений, добавить или изменить адреса и номера телефонов для их получения, настроить события для оповещений и удобное время для получения SMS. Система выполняет регулярные платежи клиента в автоматическом режиме согласно заданному клиентом графику, а также позволяет сохранять шаблоны своих операций, что позволяет впоследствии проводить их в два клика».

поместить ссылку в:

Обсуждение

Ваше мнение

Имя:
Комментарий:
Код с картинки: