Глава региона ознакомился с работой call-центра по коронавирусной инфекции

9 декабря 2020, 17:17
Игорь Васильев поблагодарил волонтеров-медиков за их помощь в борьбе с COVID-19.
Глава региона ознакомился с работой call-центра по коронавирусной инфекции
Фото: Правительство Кировской области

Игорь Васильев посетил call-центр, расположенный на базе Медицинского информационно-аналитического центра, и пообщался с волонтерами-медиками, которые принимают звонки от населения и сами обзванивают амбулаторных пациентов с COVID-19. В беседе с волонтерами-медиками губернатор отметил, что их деятельность очень важна и необходима для общества, так как они взяли на себя важные социальные функции, став главными помощниками медицинского сообщества в борьбе с коронавирусной инфекцией.

– Волонтеры помогают в call-центрах и медучреждениях, доставляют продукты и лекарства тем гражданам, кто в этом нуждается. Борьба с пандемией, действительно, объединила, сплотила очень многих неравнодушных людей. Вашу помощь и посильный вклад каждого трудно переоценить, – подчеркнул Игорь Васильев

Как напомнил первый зампред правительства региона Дмитрий Курдюмов, с 1 декабря в регионе организована работа единого короткого номера телефона справочной службы – 122. Он объединил call-центры поликлиник и больниц, а также действующие в регионе горячие линии по вопросам новой коронавирусной инфекции. По телефону 122 жители областного центра могут осуществить вызов врача на дом, получить информацию о состоянии здоровья пациентов инфекционных госпиталей.

– Также с 7 декабря по номеру 122 организована предварительная запись граждан на вакцинацию против коронавируса. Волонтеры их опрашивают, определяют принадлежность к прививочному пункту, а у нас их 12. Уже более 630 жителей региона записаны на вакцинацию против COVID-19. В настоящее время мы полностью готовы к поступлению вакцины, и когда она будет завезена в медорганизации, мы вызовем записавшихся на прививку, – отметил первый зампред.

Волонтер-медик Агния Канева учится в Кировском государственном медицинском университете на шестом курсе по специальности «Лечебное дело». В свободное от учебы время девушка принимает звонки от населения в call-центре.

– Звонки поступают постоянно, без перерыва. Мы отвечаем на все вопросы. Например, у нас есть инструкция, согласно которой мы объясняем, что прививку от коронавируса нельзя делать, если человек в настоящее время болеет ОРВИ или другим заболеванием. Должно пройти 2 недели после выздоровления. Мы выясняем, сколько позвонившему лет, так как прививку можно делать лицам от 18 до 60 лет, нет ли у него хронических заболеваний и аллергических реакций, и задаем ряд других вопросов, – рассказала Агния Канева. – В основном люди звонят приветливые, с хорошим настроением, с желанием сделать прививку от COVID-19, чтобы не заболеть.

По словам руководителя регионального отделения Всероссийского общественного движения «Волонтеры-медики», руководителя волонтерского штаба взаимопомощи в условиях пандемии «Мы вместе» Екатерины Садаковой, с начала пандемии коронавируса более 1000 волонтеров приняли участие в оказании помощи населению, причем делают они это совершенно бескорыстно и с огромным желанием.

– С 23 марта на базе нашего регионального отделения создан штаб акции «Мы вместе». Мы начали помогать сначала пожилым и маломобильным гражданам, а потом расширили свой функционал и помогаем людям, заболевшим коронавирусом, а также тем, кому пришлось самоизолироваться. Волонтеры выполняют огромный объем работы, – рассказала Екатерина Садакова.

В настоящее время, помимо того, что волонтеры принимают звонки от желающих записаться на прививку от коронавируса, они также сами обзванивают пациентов, которые лечатся от COVID-19 на дому, интересуются их самочувствием, спрашивают, когда приходил доктор, уточняют, лечится ли пациент препаратами, которые выписал лечащий врач. Все данные они передают в медицинскую организацию, к которой прикреплен пациент, для дальнейшей обработки участковыми терапевтами. Ежедневно волонтерами совершается более 2500 звонков.

– Наши волонтеры-медики задают простые и правильные вопросы, и мне кажется, эта помощь очень важна,– отметил глава региона. – Они делают свою работу спокойно и уверенно. Роль call-центра в этом плане огромна, так как волонтеры вовремя могут что-то подсказать пациенту, ответить на волнующий вопрос, передать информацию доктору. Хочу выразить огромную благодарность волонтерам-медикам, которые работают не только здесь, но и в наших медучреждениях, занимающихся лечением людей по всем нозологиям. У нас в регионе даже в условиях пандемии не останавливается оказание помощи ни по одному профилю.

Комментарии (0)
Комментарии закрыты в связи с истечением срока актуальности материала
Читайте в СМИ